Preparação para a alta temporada: como as marcas de varejo, FMCG e estilo de vida podem criar uma estratégia de e-commerce ágil
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De acordo com uma pesquisa Shopify com 900 marcas globais, 66% preveem que os problemas da cadeia de suprimento piorar?o em 2023 — e esses achados certamente n?o surpreender?o, dado que os comportamentos dos consumidores continuaram a mudar ao longo do ano passado.
Desde a crise energética até a crescente infla??o, as marcas europeias est?o enfrentando uma série de desafios. Com muitos consumidores continuando a "apertar o cinto" em resposta a incertezas econ?micas globais, a redu??o da renda para despesas e os gastos mais cautelosos provavelmente afetar?o negativamente a venda de itens n?o essenciais. Com essa incerteza econ?mica em mente, as marcas que operam no varejo, FMCG e espa?os de estilo de vida já est?o come?ando a se preparar para a alta temporada de 2023, implementando planos para atender à demanda do consumidor, desenvolvendo uma estratégia ágil de e-commerce. Investir em suas estratégias de e-commerce pode ajudar as marcas a recuperar a margem, aumentar seu crescimento e aumentar a consciência da marca.
A quest?o agora é: que medidas as marcas adotar?o para garantir que sua cadeia de suprimento esteja pronta para o período mais movimentado do ano?
Atendendo às necessidades e expectativas dos clientes
à medida que os consumidores enfrentam os desafios econ?micos em jogo, est?o fazendo pesquisas de compras mais do que o normal para encontrar as melhores ofertas. De acordo com os dados de 2022 da Insider Intelligence, 71% dos consumidores globais trocaram de marca pelo menos uma vez no ano passado, com os entrevistados citando melhores promo??es e melhor atendimento ao cliente como fatores de lideran?a na tomada de decis?es.
Ent?o, o que as marcas podem fazer para atender às expectativas de seus clientes em um mercado onde a lealdade à marca come?a a perder for?a?
Construir uma experiência de compra on-line que coloca o cliente em primeiro lugar, informada por insights de dados, é a chave para adquirir e reter clientes.
Marcas de varejo, FMCG e estilo de vida que comercializam em canais de e-commerce próprios têm acesso a dados valiosos de clientes — nomes, endere?os físicos, endere?os de e-mail, produtos de que gostam — e tudo isso as ajuda a entender melhor as pessoas que compram seus produtos e suas motiva??es para isso.
Saber mais sobre seus clientes é crucial para criar uma experiência de compra que os convide a voltar repetidas vezes. Entender esses dados pode ajudar as marcas a tomar decis?es totalmente importantes sobre o desenvolvimento de produtos, garantindo que os produtos que seus clientes atuais e futuros querem estejam disponíveis e adaptados às suas necessidades, sempre que possível.
Estamos vendo um crescimento agressivo no e-commerce, e estamos apenas começando. As marcas precisam garantir que sua cadeia de suprimento D2C esteja atingindo os padrões de qualidade, escalonabilidade e certamente também de custos — e que tenham o parceiro certo para apoiá-los em sua jornada.
Cria??o de fluxos de receita escalonáveis para permitir o crescimento
Ao investir em canais de e-commerce próprios, juntamente com as principais plataformas e mercados de terceiros, as marcas têm a oportunidade de construir uma estratégia de e-commerce que priorize o controle e permita o crescimento.
O comércio em mercados terceirizados traz para as marcas a abertura para grandes segmentos de público, mas muitas vezes eles podem incorrer em altas comiss?es e custos de envio, que corroem a margem de lucro de uma marca. Ao investir em canais próprios, as marcas podem criar experiências de compra projetadas especificamente para seus clientes e suas necessidades, ajudando-os a aumentar a lealdade e a lucratividade da marca.
Embora haja uma incerteza considerável no mercado, este pode ser o momento certo para as marcas aumentarem o investimento em canais de comércio eletr?nico próprios, afastando-se da dependência de mercados e plataformas de terceiros.
Durante os meses de novembro e dezembro, quando os consumidores estiverem mais uma vez procurando as melhores ofertas, as marcas desejar?o estar à frente e no centro de suas mentes. Este é o momento para as marcas de varejo, estilo de vida e FMCG implementarem mudan?as no sentido de garantir o êxito e o foco no trabalho que podem fazer na lideran?a — criando experiências on-line memoráveis que os clientes lembrar?o durante as altas temporadas globais e localizadas.
Adotando uma estratégia omnicanal para aumentar a agilidade
Com quase 90% dos consumidores agora esperando que as marcas ofere?am experiências omnicanais em diferentes canais on-line e na loja, as marcas têm a oportunidade de fornecer aos seus clientes uma experiência de compra integrada e conveniente, abrangendo vários pontos de contato para aumentar a satisfa??o e a reten??o do cliente.
Mas abra?ar uma estratégia omnicanal vai além das experiências on-line e na loja que as marcas elaboram para seus clientes. Para gerenciar de forma inteligente o estoque e operar uma estratégia de e-commerce simplificada, as marcas precisam adotar o atendimento omnicanal para trazer agilidade e resiliência à cadeia de suprimento.
O atendimento omnicanal permite que as marcas simplifiquem e acelerem o atendimento de pedidos por meio da automa??o, aumentando a satisfa??o do cliente e simplificando as opera??es.
Para o varejo global, FMCG e marcas de estilo de vida, isso significa ter a cadeia de suprimento correta configurada nos países de destino, saber quanto estoque manter e onde, e tornar o fluxo de inventário mais rápido e mais preciso.
De acordo com um relatório prospectivo do setor de varejo de 2023 divulgado pela Deloitte, oito em cada dez executivos consideram investir em experiências omnicanais como uma oportunidade de crescimento fundamental para este ano. Ao manter múltiplos centros de distribui??o em toda a cadeia de suprimento e colocar produtos populares mais próximos do mercado, as marcas podem tomar decis?es mais rápidas, atender múltiplos canais de uma só vez e oferecer uma melhor experiência aos seus clientes.
Com a Maersk ao seu lado, as marcas têm acesso a um parceiro confiável e experiente para guiá-los ao longo do caminho para o sucesso da cadeia de suprimento, construindo experiências de compras on-line e off-line integradas e apoiando-os para agilizar suas estratégias de atendimento.
Usando insights de dados para tomar decis?es mais inteligentes
Devido à imprevisibilidade dos últimos três anos, com vários lockdowns e uma série de problemas de cadeia de suprimento global afetando todas as opera??es das empresas, muitas marcas decidiram investir excessivamente em estoque para evitar possíveis interrup??es futuras.
Mas agora, com os armazéns sobrecarregados com uma abundancia de inventários, 35% dos executivos de varejo pesquisados pela Accenture em outubro de 2022 disseram que suas marcas estavam praticando fortes descontos em mercadorias ou adotando "medidas especiais" para liberar seu inventário. Embora esta seja uma solu??o para o problema, as marcas também deveriam estar investindo em sistemas que permitam uma vis?o total da cadeia de suprimento.
O Advanced Supply Chain Group observa que depósitos com capacidade e estoque de movimenta??o lenta ver?o as marcas "remodelando softwares de gerenciamento da cadeia de suprimento" este ano.
Ao aproveitar o poder dos insights sobre dados, as marcas podem liberar maior visibilidade e transparência, permitindo que se planejem para o futuro e evitem imprevistos que prejudicam o fluxo rápido de produtos da fábrica até o sofá.
Digitaliza??o é algo em que a Maersk investirá pesado nos próximos anos. Em particular, os digital twins apresentam uma solu??o potencial para facilitar os desafios da cadeia de suprimento, permitindo que as marcas mantenham a visibilidade de seus ativos físicos por meio de representa??es digitais.
Conforme a McKinsey relata, a concorrência pela m?o de obra de depósitos está tornando a automa??o crucial para o crescimento dos negócios. A digitaliza??o é o futuro da tomada de decis?es em logística e certamente facilitará os desafios para marcas que operam no espa?o de e-commerce — mas apenas aquelas que adotarem essa abordagem agora garantir?o permanecer à frente em um mercado ultracompetitivo.
Preparando-se para a alta temporada com o parceiro certo
Marcas de varejo, FMCG e estilo de vida têm muito a considerar quando se trata de investir em uma estratégia de e-commerce ágil que facilita o crescimento dos negócios — fazem parte disso iniciativas como construir uma experiência focada no cliente, liberar novos fluxos de receita, adotar uma estratégia omnicanal e aproveitar o poder dos dados.
Mas o mais importante é que as marcas precisam de um parceiro que possa percorrer o trajeto e apoiar esse crescimento. Por meio do poder da Maersk, as marcas podem maximizar o controle de inventário e aumentar a visibilidade, ao mesmo tempo em que constroem relacionamentos mais próximos com seus clientes.
à medida que vislumbramos a alta temporada, as marcas têm a oportunidade de se prepararem da melhor maneira possível em colabora??o com um parceiro globalmente conectado.
Embora pare?a confusa e imprevisível, a perspectiva econ?mica atual oferece às marcas ágeis e resilientes a chance de promover uma estratégia de e-commerce que atenda às necessidades dos consumidores no momento atual.
Como a Valtech prevê, estamos chegando ao fim de uma era no mundo do e-commerce e nos preparando para entrar em uma nova. A concorrência está se intensificando em todos os setores, e apenas marcas que estabele?am um relacionamento com seus clientes "além do sortimento de produtos, pre?os e benefícios funcionais" sobreviver?o no longo prazo.
Portanto, é crucial que as marcas priorizem a constru??o, a prote??o e a manuten??o de relacionamentos com os consumidores, fornecendo experiências de compra on-line contínuas que incentivem a lealdade à marca, aumentem a reten??o de clientes e preparem suas opera??es para a nova era do e-commerce.
Uma parceria com a Maersk é fundamental para isso. Com alcance e especializa??o globais, nossas equipes podem apoiar marcas para entrar em novos mercados, alimentar o crescimento do e-commerce, gerenciar custos e reduzir as complexidades da cadeia de suprimento para garantir o êxito na alta temporada.
Para saber mais, visite Logística de E-Commerce e Servi?os de Atendimento de Pedidos | Maersk
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