O que está acontecendo?
Nossos clientes ocupam o centro de nossa vis?o. As necessidades em constante evolu??o de sua cadeia de suprimento est?o aumentando a demanda por modais variados de transporte e, para atender a essas necessidades, estamos integrando ainda mais a especializa??o e as habilidades de nossa empresa.
- Integrando a Safmarine à Maersk e infundindo essa paix?o por clientes e melhores práticas em Vendas e Experiência do cliente, para aprimorar o acesso de nossos clientes ao portfólio de integrador global.
- Integrando os produtos Air e LCL da Damco em nossos produtos de logística e servi?os para complementar nossa oferta de ponta a ponta, com base em sua for?a e experiência neste campo..
Simplificando nossa estrutura organizacional pelos servi?os Marítimos e de Logística globalmente para melhorar ainda mais o foco no cliente e a eficiência. Como parte dessa iniciativa, os escritórios de apoio da Maersk e Hamburg Süd ser?o integrados em equipes mais centradas no cliente, ao mesmo tempo continuando a atender os clientes como duas marcas separadas, com um modelo de atendimento diferenciado
Devido às mudan?as, as marcas Safmarine e Damco deixar?o de ser comercializadas até o fim do ano de 2020.
Por que estamos nos integrando?
Aproveitar o melhor de três organiza??es que se complementam (Maersk, Damco e Safmarine) nos permitirá oferecer uma experiência mais integrada na totalidade de seus negócios conosco. Adotando nossa estratégia integradora, otimizaremos ainda mais as habilidades, os dados e as distribui??es geográficas com o objetivo de conectar e simplificar sua cadeia de suprimento. Ao mesmo tempo, isso nos propicia uma oportunidade de reduzir sobreposi??es internas e reduzir nossos custos de atendimento.
Combinando nossas equipes, otimizaremos as melhores práticas com o objetivo de criar uma jornada de ponta a ponta unificada para você. Você verá uma for?a de vendas e uma equipe de atendimento ao cliente, em uma plataforma única, independentemente do local no mundo em que você precise de servi?os marítimos e de logística, aumentando como resultado a visibilidade de nossa oferta e garantindo ainda melhor uma experiência para o cliente totalmente integrada.
No entanto, sempre garantiremos a manuten??o das medidas de Neutralidade e Confidencialidade da Maersk nos casos em que lhe proporcionarmos um servi?o em conjunto com fornecedores terceiros de transportes e logística.
Como estamos fazendo a integra??o?
Haverá uma abordagem gradativa ao longo do ano de 2020, objetivando minimizar interferências em seus negócios e cuidar da melhor maneira de nosso pessoal durante esse período. Com nossa integra??o, trabalharemos em total contato com você para encontrar o melhor ajuste a fim de continuar a atendê-lo sob a marca Maersk.
Quais s?o os motivos dessas mudan?as?
Iniciamos esta jornada de transforma??o com a vis?o de simplificar e conectar as cadeias de suprimento de nossos clientes. Continuamos a otimizá-la e evoluí-la dia a dia, ouvindo suas necessidades, e este é outro passo, que nos permite oferecer uma experiência ao cliente totalmente integrada.
O que isso significa para mim, como cliente, e como me beneficiarei dessas mudan?as?
Prosseguindo, você contará com um ponto de contato centralizado para todas as necessidades de sua cadeia de suprimento. Isso significa que você terá mais acesso a produtos e servi?os por meio de um parceiro, e que o gerenciamento de seus fluxos de logística se tornará uma opera??o cada vez mais conectada e simplificada.
Com todos os nossos produtos e servi?os sob um único teto, haverá menos transferências de opera??es, levando a uma entrega mais otimizada de nossos servi?os e fazendo sua cadeia de suprimento fluir com mais eficiência e resiliência. Temos o compromisso de levar nossa especializa??o coletiva até você. Compartilhar as melhores práticas e habilidades como uma equipe única nos permitirá continuar a desenvolver produtos e servi?os projetados para ajudá-lo a permanecer à frente e no controle.
Meus contatos pessoais permanecer?o os mesmos?
Temos o objetivo de minimizar a mudan?a para os contatos de nossos clientes, a fim de garantir nossos fortes relacionamentos, com isto assegurando a estabilidade e a continuidade para você. No entanto, em casos individuais poderá haver mudan?as em suas equipes. Entraremos em contato caso sejam esperadas mudan?as do tipo.
Muita coisa está acontecendo ao mesmo tempo. Como vocês garantir?o que esta transi??o será harmoniosa?
Realizaremos a transi??o em etapas e trabalharemos em contato próximo com você, a fim de encontrarmos o melhor ajuste futuro e o mantermos informado constantemente.
A Sealand será integrada à Maersk?
N?o. N?o será integrada. A Sealand permanecerá como uma marca separada sob o portfólio do Maersk Group, atuando como o fornecedor de servi?os regionais forte que já é hoje.
A Twill será ingegrada à Maersk?
N?o. N?o será integrada. A Twill permanecerá como uma marca separada sob o portfólio do Maersk Group.
Precisarei adotar qualquer a??o antes de 1o de outubro de 2020?
N?o há nenhuma a??o que você precise adotar. Nas próximas semanas, estaremos em contato próximo com você para conversar sobre as mudan?as e encontrar a melhor configura??o para continuar a atendê-lo com a marca Maersk.
O que foi anunciado no dia 1o de setembro?
A partir de 1o de outubro, a Damco passará a ser integrada ao grupo da Maersk, adicionando seus produtos Frete Aéreo e Less than Container Load (LCL) ao portfólio da Maersk de produtos de logística e servi?os para complementar nossa oferta de ponta a ponta, aproveitando ao máximo seus pontos fortes e especializa??o nesse campo.
Como parte de nossos servi?os integradores, queremos usar nossos próprios produtos Maersk Ocean para oferecer propostas de valor exclusivas, portanto, a op??o de frete marítimo de múltiplas transportadoras n?o será oferecida no futuro.
Sou cliente Air Freight e/ou LCL. O que devo esperar?
Se já lhe fornecemos no momento um servi?o Air ou LCL, continuaremos a fazê-lo futuramente sob o portfólio Maersk e atenderemos a todas as nossas obriga??es contratuais. Esses produtos e servi?os continuar?o a ser fornecidos e faturados pelas mesmas pessoas jurídicas que hoje; portanto, n?o ser?o necessárias mudan?as no modo como operamos juntos. Entraremos em contato em breve para analisar os detalhes e apresentar a oferta de servi?os expandida disponível para você no portfólio Maersk.
Sou um cliente NVOCC/multi carrier. O que isto significa para mim?
N?o ofereceremos o produto Ocean FCL Multi-Carrier (NVOCC) como oferta geral. Como parte de nosso portfólio integrador, queremos utilizar nossos produtos próprios Ocean para oferecer-lhe propostas de valor exclusivas. Trabalharemos em contato próximo com você, a fim de encontrarmos o melhor ajuste futuro com uma oferta alternativa dentro do portfólio Maersk. Isso poderá ocorrer na forma de contrato marítimo direto com a Maersk ou Twill ou nosso produto recém-lan?ado Booking Services (Servi?os de Reserva), se você quiser que fa?amos a reserva por você. Entraremos em contato com você em breve para analisar as op??es para nosso futuro relacionamento.
Quais benefícios esta mudan?a trará para mim como cliente?
Esta mudan?a tem por motivo as necessidades de nossos clientes e nos possibilitará oferecer um servi?o mais simplificado e conectado, integrando todos os nossos produtos. Como cliente, você receberá um ponto de contato centralizado com menor varia??o de contatos ao longo de sua cadeia de suprimento e, como meta final, uma entrega mais simples e mais integrada de nossos servi?os.
Quando serei contatado sobre o que isto significa para mim?
Nos primeiros dias do mês de setembro entraremos em contato para confirmar sua compreens?o das mudan?as, incluindo sobre como você pode beneficiar-se delas. Trabalharemos em total contato com você para encontrar o melhor ajuste a fim de continuar a atendê-lo sob a marca Maersk.
O que exatamente devo esperar para o dia 1o de outubro?
Haverá uma abordagem escalonada ao longo do ano de 2020, objetivando minimizar interferências para o cliente e cuidar da melhor maneira de nosso pessoal durante essa transi??o.
Ainda terei o mesmo contato na Damco?
Temos o objetivo de minimizar a mudan?a para os contatos de nossos clientes, a fim de garantir nossos fortes relacionamentos, com isto assegurando a estabilidade e a continuidade para você. No entanto, em casos individuais poderá haver mudan?as em suas equipes. Entraremos em contato caso sejam esperadas mudan?as do tipo.
O que exatamente devo esperar para o dia 1o de outubro?
Haverá uma abordagem gradativa ao longo do ano de 2020, objetivando minimizar interferências em seus negócios e cuidar da melhor maneira de nosso pessoal durante esse período. Com nossa integra??o, trabalharemos em total contato com você para encontrar o melhor ajuste a fim de continuar a atendê-lo sob a marca Maersk.
Ainda posso reservar servi?os FCL com a Damco após o dia 1o de outubro?
Deixaremos de fazer reservas de FCL de terceiros para novos negócios a partir do dia 1o de outubro. Será realizado o processamento de todos os clientes FCL conforme o caso, e estes ter?o a oportunidade de fazer a transi??o para uma oferta de servi?o Maersk alternativa.
