Welche Ma?nahmen werden ergriffen?
Unsere Kunden stehen im Zentrum unserer Vision. Ihre Anforderungen an die Supply Chain ?ndern sich und die Nachfrage nach einer Ausweitung des Angebots an Verkehrstr?gern steigt. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, bündeln wir das Know-how und die F?higkeiten unseres Unternehmens noch st?rker als bisher.
- Mit der Integration von Safmarine in Maersk haben wir die ausgepr?gte Kundenorientierung und die Best Practices von Safmarine in Vertrieb und Customer Experience einflie?en lassen, um für unsere Kunden den Zugang zum globalen Integrator-Portfolio zu optimieren.
- Mit der Integration der Luftfracht- und LCL-Produkte von Damco in unsere Logistik- und Dienstleistungsprodukte bauen wir auf der St?rke und Kompetenz von Damco in diesem Bereich auf und erg?nzen unser End-to-End-Angebot.
Wir vereinfachen unsere Organisationsstruktur im Bereich Ocean & Logistics weltweit, um die Kundenorientierung und Effizienz weiter zu verbessern. In diesem Zusammenhang werden sich die Back Offices von Maersk und Hamburg Süd zu st?rker kundenzentrierten Teams zusammenschlie?en, w?hrend die Kunden weiterhin in einem differenzierten Servicemodell von zwei getrennten Marken betreut werden.
Aufgrund der ?nderungen werden die Marken Safmarine und Damco Ende 2020 nicht mehr vermarktet werden.
Warum führen wir diese Integration durch?
Wir verbinden das Beste aus drei sich erg?nzenden Organisationen (Maersk, Damco und Safmarine) und k?nnen Ihrem Unternehmen damit noch besser integrierte Gesch?ftsabl?ufe bieten. Durch unsere Integrator-Strategie werden wir F?higkeiten, Daten und Geografien effizienter nutzen, um Ihre Supply Chain zu verbinden und zu vereinfachen. Gleichzeitig gibt uns dies die M?glichkeit, interne Doppelstrukturen zu reduzieren und unsere Dienstleistungskosten zu senken.
Durch die Kombination unserer Teams werden wir Best Practices nutzen, um Ihnen eine einheitliche End-to-End-Betreuung zu bieten. Unabh?ngig davon, wo auf der Welt Sie See- und Logistikdienstleistungen ben?tigen, interagieren Sie immer mit einem Vertriebs- und Kundendienstteam und einer Plattform, was letztendlich die Transparenz unseres Angebots erh?ht und eine nahtlose Kundenerfahrung gew?hrleistet.
Wir werden jedoch sicherstellen, dass wir die Neutralit?ts- und Vertraulichkeitsregeln von Maersk in den F?llen einhalten, in denen wir eine Dienstleistung zusammen mit externen Transport- und Logistikanbietern anbieten.
Wie führen wir diese Integration durch?
Wir werden dies im Jahr 2020 schrittweise umsetzen, um Beeintr?chtigungen Ihres Gesch?ftsbetriebs so gering wie m?glich zu halten und unsere Mitarbeiter in diesem Zeitraum bestm?glich zu unterstützen. Bei der Integration werden wir eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um die beste L?sung zu finden, damit wir Sie weiterhin unter der Marke Maersk bedienen k?nnen.
Was sind die Gründe für diese Ver?nderungen?
Ausgangspunkt unserer Transformationsreise war die Vision, die Supply Chain unserer Kunden zu vereinfachen und zu verbinden. Wir haben dabei auf Ihre Bedürfnisse geh?rt und kontinuierlich Optimierungen und Weiterentwicklungen vorgenommen. Dies ist ein weiterer Schritt, der es uns erm?glicht, eine nahtlose Kundenerfahrung zu bieten.
Was bedeutet das für mich als Kunde, und wie werde ich von diesen Ver?nderungen profitieren?
In Zukunft werden Sie bei allen Supply-Chain-Anforderungen einen einzigen Ansprechpartner haben. Damit erhalten Sie über einen Partner erweiterten Zugang zu Produkten und Dienstleistungen; Ihre Logistikstr?me werden zunehmend vernetzt und deren Verwaltung vereinfacht.
Mit all unseren Produkten und Dienstleistungen unter einem Dach werden sich die übergabepunkte reduzieren. Dies führt zu einer optimierten Bereitstellung unserer Dienstleistungen und zu einem effizienteren und widerstandsf?higerem Ablauf Ihrer Supply Chain. Wir sind entschlossen, Ihnen unser gebündeltes Fachwissen zur Verfügung zu stellen. Die Nutzung von Best Practices und F?higkeiten als ein Team wird es uns erm?glichen, weiterhin Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die Ihnen helfen, einen Schritt voraus zu sein und die Kontrolle zu behalten.
Werde ich meine bisherigen Ansprechpartner behalten?
Wir sind bestrebt, ?nderungen bei unseren Kundenkontakten auf ein Minimum zu beschr?nken, um unsere guten Gesch?ftsbeziehungen zu erhalten und Ihnen Stabilit?t und Kontinuit?t zu bieten. In Einzelf?llen kann es jedoch zu ?nderungen bei Ihren Teams kommen. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, wenn solche ?nderungen zu erwarten sind.
Es gibt viele Ver?nderungen zur gleichen Zeit – wie k?nnen Sie sicherstellen, dass der übergang reibungslos verl?uft?
Wir werden den übergang stufenweise vollziehen, eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um die beste zukünftige Struktur zu finden, und Sie st?ndig auf dem Laufenden halten.
Wird Sealand in Maersk integriert werden?
Nein, Sealand wird nicht integriert. Sealand wird eine eigenst?ndige Marke unter dem Dach der Maersk Group bleiben und weiterhin als der gewohnt starke regionale Dienstleister für Sie da sein.
Wird Twill in Maersk integriert werden?
Nein, Twill wird nicht integriert. Twill wird eine eigenst?ndige Marke unter dem Dach der Maersk Group bleiben.
Muss ich vor dem 1. Oktober 2020 besondere Ma?nahmen ergreifen?
Nein, Sie müssen keinerlei Ma?nahmen ergreifen. In den kommenden Wochen werden wir in engem Kontakt mit Ihnen stehen, um die ?nderungen zu besprechen und die beste L?sung zu finden, damit wir Sie weiterhin unter der Marke Maersk bedienen k?nnen.
Was wurde am 1. September angekündigt?
Ab dem 1. Oktober wird Damco enger in die Maersk Group integriert. Wir nehmen die Damco Luftfracht- und Less than Container Load (LCL)-Dienstleistungen in das Maersk Portfolio von Logistik- und Dienstleistungsprodukten auf, um unser End-to-End-Angebot zu erg?nzen und auf die St?rken und Kompetenzen von Damco in diesem Bereich aufzubauen.
Wir m?chten im Rahmen unserer Integrator-Dienstleistungen unsere eigenen Maersk Ocean-Produkte einsetzen, um den Kunden damit einzigartige Vorteile zu bieten. Deshalb wird das Angebot von Seefracht mit mehreren Frachtführern in Zukunft nicht weiter verfolgt.
Ich bin ein Luftfracht- und/oder LCL-Kunde. Was kommt auf mich zu?
Wenn wir Ihnen derzeit einen Luftfracht- oder LCL-Dienst anbieten, werden wir dies auch morgen unter dem Dach von Maersk tun und alle unsere vertraglichen Verpflichtungen erfüllen. Diese Produkte und Dienstleistungen werden weiterhin von den gleichen juristischen Personen angeboten und in Rechnung gestellt wie heute, daher gibt es keine ?nderungen bei unserer Zusammenarbeit. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Einzelheiten zu besprechen und Ihnen das erweiterte Dienstleistungsangebot vorzustellen, das Maersk Ihnen zur Verfügung stellt.
Ich bin ein NVOCC-/Multi-Carrier-Kunde, was bedeutet das für mich?
Wir werden das Ocean FCL Multi-Carrier-Produkt (NVOCC) nicht als allgemeines Angebot weiterverfolgen. Wir m?chten im Rahmen unserer Integrator-Dienstleistungen unsere eigenen Ocean-Produkte einsetzen, um Ihnen einzigartige Vorteile zu bieten. Wir werden eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um mit einem alternativen Angebot innerhalb des Maersk-Portfolios für Sie die optimale L?sung für die Zukunft zu finden. Dies k?nnte in Form eines direkten Ocean-Vertrags mit Maersk oder Twill erfolgen oder über unseren neu eingeführten Buchungsservice, wenn Sie m?chten, dass wir in Ihrem Namen buchen. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um die verschiedenen M?glichkeiten für unsere zukünftigen Gesch?ftsbeziehungen zu besprechen.
Welche Vorteile bringen diese Ver?nderungen für mich als Kunde?
Dieser Ver?nderungen orientieren sich an den Bedürfnissen unserer Kunden und werden uns in die Lage versetzen, einen vereinfachten und vernetzten Service für alle unsere Produkte anzubieten. Als Kunde profitieren Sie von einem einzigen Ansprechpartner, von weniger Berührungspunkten in Ihrer Supply Chain und letztendlich von einer einfacheren, nahtloseren Bereitstellung unserer Dienstleistungen.
Wann werde ich kontaktiert, um zu erfahren, was dies für mich bedeutet?
Wir werden uns in den ersten Septembertagen an Sie wenden, um sicherzustellen, dass Sie die Ver?nderungen kennen und wissen, wie Sie daraus Nutzen ziehen k?nnen. Wir werden eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um die beste L?sung zu finden, damit wir Sie weiterhin unter der Marke Maersk bedienen k?nnen.
Was genau erwartet mich am 1. Oktober?
Es handelt sich um einen schrittweisen Ansatz, der sich über das gesamte Jahr 2020 erstrecken wird, um Beeintr?chtigungen der Kunden zu minimieren und unsere Mitarbeiter w?hrend des übergangs bestm?glich zu unterstützen.
Werde ich bei Damco nach wie vor den gleichen Ansprechpartner haben?
Wir sind bestrebt, ?nderungen bei unseren Kundenkontakten auf ein Minimum zu beschr?nken, um unsere guten Gesch?ftsbeziehungen zu erhalten und Ihnen Stabilit?t und Kontinuit?t zu bieten. In Einzelf?llen kann es jedoch zu ?nderungen bei Ihren Teams kommen. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, wenn solche ?nderungen zu erwarten sind.
Was genau erwartet mich am 1. Oktober?
Wir werden dies im Jahr 2020 schrittweise umsetzen, um Beeintr?chtigungen Ihres Gesch?ftsbetriebs so gering wie m?glich zu halten und unsere Mitarbeiter in diesem Zeitraum bestm?glich zu unterstützen. Bei der Integration werden wir eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um die beste L?sung zu finden, damit wir Sie weiterhin unter der Marke Maersk bedienen k?nnen.
Kann ich nach dem 1. Oktober noch FCL-Dienste bei Damco buchen?
Ab dem 1. Oktober werden wir keine FCL-Buchungen von Dritten mehr für Neugesch?fte entgegennehmen. Alle FCL-Kunden werden auf Einzelfallbasis behandelt und haben die M?glichkeit, auf ein alternatives Serviceangebot von Maersk umzusteigen.
